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保洁技能的培训
发布时间: 2021-04-14

1、出发前的准备


(1)仪表:男士--短发,不留胡须,仪表端庄,服装整洁;

        女士一-化淡妆,不佩带首饰,不留长指甲,涂指甲油,工装整洁;

(2)工具. 把工具箱(工具齐全)、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好; .

(3)服务路线:提前一天了 解路线,确保准时到达地点;

(4)上岗前不得饮酒,不论男士、女士,- -律平跟布鞋,统- -穿工作服;

(5)其它:与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗;

(6)每天工作时间不得迟到早退;


2、服务前的准备


(1)再次整理仪容仪表,敲门进入,礼貌问答;

(2)表明身份,出示工号牌,证明来意;

(3)了解客户所需服务内容,要求正确解答服务方法,效果及主意事项,确定后组织安全高效的施工;

(4)不得迟到早退,必须做到首时首信;



3、服务中的工作


(1)进入客户家中必须使用礼貌用语;

(2)由组长首先与客户进行沟通,详细了解客户的需求,然后安排每个工人的具体操作岗位;

(3)组长精心组织,有序操作,分工协作,细致认真,服务周到;

(4)该使用工具、设备的必须使用,形成规范、快速、高效施工,不得偷工减料;质量是生命,效率决定发展;

(5)如无特殊情况,严禁使用客户电话;

(6)礼貌谢绝主人敬烟,工作时间严禁吸烟;

(7)工作时间如需饮水,必须自带杯具,不准使用客户的杯具;

(8)不准拿客户的-针- -线,不准向客户索要物品和小费;

(9)工作过程中要做到:从上至下,从里向外,走路轻、说话轻、操作轻; .

(10)工作过程中,不准与客户聊天及任何无意义的话题,如需与客户沟通,由组长出面与客户进行交接;

(11) 工作过程中,不准损坏客户的物品,如有损坏,照价赔偿

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